Règlement des visiteurs


Règlement des visiteurs

 

Nos collaborateurs et les bénévoles sont heureux de vous accueillir au centre d'accueil de Lieteberg. Nous vous souhaitons une visite relaxante et instructive. A base de ce règlement, nous donnons quelques consignes qui concernent nos visiteurs.

Art.1 Définitions

Dans le règlement des visiteurs, les termes suivants sont a appliquer :

  • Centre d'accueil des visiteurs de Lieteberg : toutes les zones clôturées ou naturellement closes où se déroulent les activités de Lieteberg, y compris le sentier aux pieds nus.
  • Organisation du centre d'accueil Lieteberg : De Lieteberg asbl, Zuurbroekstraat 16, 3690 Zutendaal
  • Entomopolis : musée des insectes dans le centre d’accueil
  • Dôme des papillons : jardin à papillons couvert.
  • Ruchers : zones de travail où les colonies d'abeilles sont placées sous un toit.
  • Station de fertilisation : espaces en plein air destinés au placement temporaire de colonies d'abeilles, en vue du recrutement de jeunes reines.
  • Sentier aux pieds nus : sentier pédestre spécialement aménagé pour une randonnée à pieds nus.
  • Centre d’accueil : accueil avec vente de billets, de gadgets et office du tourisme
  • Cafétéria : espace de vente et de consommation de boissons et de petits encas
  • Terrasse : espace meublé en plein air, appartenant à la cafétéria.
  • Attractions : Entomopolis, dôme des papillons et sentier pieds nus
  • Collaborateur de Lieteberg : toute personne qui, au nom de l'organisation, contribue au développement et au fonctionnement du centre d'accueil de Lieteberg. 

Art. 2 Applicabilité

  • En entrant dans le centre d'accueil de Lieteberg, le visiteur accepte l'applicabilité du règlement des visiteurs.
  • Chaque visiteur est censé avoir lu le règlement et doit s’y tenir. 

Art. 3 Entrée

Heures d’ouverture

  • Le centre d'accueil de Lieteberg n'est accessible que pendant les heures d'ouverture mentionnées sur notre site internet lieteberg.be.
  • Pour les groupes et les visiteurs d’événements à Lieteberg, des heures d'ouverture différentes peuvent s'appliquer.
  • Les heures d'ouverture du dôme des papillons peuvent différer des heures d'ouverture du centre d'accueil, selon les conditions météorologiques et les travaux d'entretien.

Tickets d’entrée

  • Le sentier aux pieds nus, l'Entomopolis et le dôme des papillons sont accessibles avec un billet valide.
  • Les billets ne sont valables que le jour de l'achat.
  • Les visiteurs qui souhaitent utiliser les possibilités de réduction offertes par Lieteberg doivent respecter les conditions liées à la réduction.
  • Il n'est pas possible d'obtenir une réduction sur les billets déjà achetés.
  • Les réductions de groupes sont valables pour les groupes de 20 personnes ou plus. La vente de billets de groupe pour moins de 20 personnes n'est pas possible.
  • Les réductions de groupes ne peuvent être accordées qu'aux groupes qui forment clairement un groupe et qui sont adressés par une ou un responsable.
  • Il n'est pas possible d'obtenir une réduction sur les billets d'entrée au centre d'accueil de Lieteberg le jour même avec une carte de réduction touristique (par ex. le Limburg Pass) obtenue au centre d'accueil de Lieteberg.
  • Les visiteurs doivent vérifier immédiatement si la vente correspond à la commande sur la base du reçu reçue. Toute erreur commise doit être immédiatement signalée.
    • 15 Minutes après l'heure indiquée sur le reçu, la vente est considérée comme correcte et la correction n'est plus possible.
  • Les billets achetés ne sont pas repris.
  • Le visiteur doit conserver le billet pendant la visite et le présenter à la demande d'un employé de Lieteberg.
  • Le droit d'accès à une attraction expire lorsque le visiteur quitte l'attraction. Ce n'est que dans des cas particuliers que le visiteur peut réintégrer l'attraction avec l'accord d'un employé de Lieteberg. 

Art. 4 Sécurité

  • En cas d'urgence, informez toujours l'accueil des visiteurs au numéro (d'urgence) : +32 (0) 89 25 50 50 60.
  • Les consignes de sécurité et les instructions des services de secours et/ou des collaborateurs de Lieteberg doivent être respectées à tout moment.
  • Le visiteur doit suivre tous les panneaux d'avertissement.
  • Les enfants (= -12 ans) doivent être accompagnés d'un adulte lorsqu'ils visitent le centre d'accueil de Lieteberg et les attractions.
  • Pour leur propre sécurité et celle des autres visiteurs, il est interdit de courir, de se pousser, de glisser, de grimper contre les murs et de s'asseoir sur les tables.
  • Les accompagnateurs de mineurs doivent s'assurent que les mineurs qu'ils accompagnent respectent les règles relatives et sont responsables du comportement de ces enfants.
  • Si un employé de Lieteberg découvre que le visiteur a l'intention de perturber l'ordre sur le domaine de Lieteberg et/ou de harceler d'autres visiteurs ou animaux, l'accès au domaine de Lieteberg lui sera refusé et/ou ce visiteur sera retiré du domaine.
  • Il est interdit de fumer à l'intérieur du centre d'accueil du Lieteberg ainsi que sur le sentier pieds nus. Cette interdiction de fumer s'applique également à l'e-cigarette.
  • Pour des raisons de sécurité, les employés de Lieteberg peuvent demander au visiteur d'ouvrir les sacs et d'en afficher le contenu.
  • En cas de danger imminent dû aux intempéries et autres, l'organisation se réserve le droit de fermer les attractions et/ou d'annuler les activités réservées sans être tenue responsable de toute perte de revenus.
  • À l'exception du sentier aux pieds nus, les visiteurs doivent porter des chaussures dans le centre d'accueil. Lieteberg ne peut offrir aucune garantie de sécurité lors de l'accès aux autres parties du centre d'accueil pieds nus. 

Art. 5 Dispositions générales

Générale

  • La vente des billets pour le sentier aux pieds nus se termine 1h30 avant l'heure de fermeture du centre d'accueil.
  • La vente des billets pour l'Entomopolis ou le dôme des papillons se termine 1 heure avant l'heure de fermeture du centre d'accueil.
  • La caisse de la cafétéria ferme 30 minutes avant l'heure de fermeture du centre d'accueil.
  • Lieteberg n'accepte pas 1 et 2 centimes d'euro pour un paiement.
  • L'accès à un casier après avoir perdu la clé du casier n'est possible qu'en payant une indemnité de 20 euros.
  • Il est interdit de s'approprier, de détruire, d'endommager et/ou d'enlever des objets, animaux ou plantes appartenant à Lieteberg.
  • Il est interdit d'utiliser les objets présents ou l'équipement d'une autre manière que celle à laquelle la nature et l'équipement sont destinés.
  • Il est interdit d'entrer dans les zones sécurisées. Dans des cas exceptionnels, un employé de Lieteberg peut donner l'autorisation de le faire.
  • Il est interdit d'obstruer les passages et les sorties.
  • Il n'est pas permis de gêner les employés de Lieteberg par des paroles et/ou des actes dans l'exécution de leur travail ou de leur rendre la tâche plus difficile.
  • Il est interdit de jeter les déchets à l'extérieur des poubelles.
  • Il est interdit d'entrer dans les zones couvertes et sur la terrasse avec des bicyclettes, des skateboards et des patins.
    • À l'exception des fauteuils roulants, des poussettes, des vélos équilibrés et des marchettes.
  • À l'exception des chiens-guides, il n'est pas permis d'amener des animaux de compagnies dans ou sur les attractions.
  • Sauf indication contraire, le visiteur peut photographier ou filmer dans les attractions pour un usage privé et ce, sans déranger ou déranger les autres visiteurs. Lieteberg ne peut être tenu responsable d'aucune violation de la vie privée ou des droits des portraits.
  • La réalisation de photographies et de films à usage professionnel doit être demandée par écrit ou par e-mail. Lieteberg ne peut être tenu responsable de la publication de matériel photographique professionnel sans l'autorisation obtenue à cette fin.
  • Les visiteurs peuvent s'opposer à la présence reconnaissable des images lors de l'enregistrement de photos et/ou d'images de Lieteberg et/ou à l'utilisation des images à des fins promotionnelles. Cela peut être fait en notifiant le refus à l'auteur au plus tard au moment de l'enregistrement. Dans le cas contraire, le consentement tacite sera présumé.

Extra sentier aux pieds nus

  • Il n'est pas permis d'entrer dans le sentier aux pieds nus avec des chaussures.
  • Le visiteur est invité à suivre les informations utiles diffusées par l'organisation via la page web https://www.lieteberg.be/nl/nuttige-info-blotevoetenpad.
  • Les visiteurs du sentier aux pieds nus sont obligés de rester sur le sentier pendant la promenade. Lieteberg ne peut garantir la sécurité en quittant le chemin pieds nus.
  • Il n'est pas permis d'utiliser du savon pour se laver les pieds sur les douches des pieds car l'eau utilisée s'infiltre naturellement dans le sol.

Extra Entomopolis (musée des insectes)

  • Il est interdit de consommer de la nourriture et des boissons.
  • Il est interdit de déranger les animaux dans leurs terrariums, de taper sur les fenêtres, de déposer des objets sur les terrariums.
  • Il est interdit d'apporter des cannes dont les extrémités ne sont pas protégées.

Extra dôme des papillons

  • Il n'est pas permis de quitter les chemins pavés dans le dôme des papillons.
  • Il n'est pas permis d'attraper et/ou de retirer des animaux du dôme des papillons.
  • Il est interdit de cueillir ou de détruire des plantes.
  • Il est interdit de s'asseoir ou de se tenir debout sur la clôture.

Extra terrasse et cafétéria

  • Les pique-niques sur la terrasse ne sont autorisés que lorsque toutes les boissons utilisées ont été achetées à la cafétéria.
  • Il est interdit de garer les vélos et les steps sur la terrasse ou dans les couloirs.
  • Il n'est pas permis d'entrer dans les zones de plantation autour des sentiers et de la terrasse, à l'exception de la pelouse.
  • Il n'est pas permis d'entrer dans les zones situées derrière la ligne libre-service.

Extra pour le rucher et la station de fertilisation

  • Il est interdit d'entrer dans le rucher et la station de fertilisation sans l'autorisation d'un employé de Lieteberg.

Art. 6 Réservations et visite en groupes

  • Les superviseurs de groupe sont responsables du comportement des personnes qu'ils accompagnent.
  • Les visites de groupe sont effectuées sous la supervision de l'animateur du groupe, qui veille au respect de la réglementation des visiteurs.
  • Les groupes doivent être accompagnés en tout temps par un nombre suffisant de superviseurs, selon le type de groupe.
  • Le responsable du groupe doit se présenter au centre d’accueil dès leur arrivée.
  • Les superviseurs et le responsable du groupe doivent rester avec le groupe pendant la visite.
  • Une visite guidée réservée ne peut être garantie si le groupe (même pour des raisons de force majeure) n'est pas disponible à l'accueil des visiteurs à l'heure réservée.

Conditions d'annulation des activités réservées

  • Si une activité est annulée > 5 jours avant l'activité, aucun frais ne sera facturé.
  • En cas d'annulation d'une activité ≤ 5 jours avant l'activité, Lieteberg se réserve le droit de facturer la valeur marchande de la marchandise et des services réservés (par exemple, restauration, guides, etc.). Lieteberg ne facturera pas de billets d'entrée pour les attractions du centre d'accueil.
  • En cas d'intempéries extrêmes (ou de prévisions météorologiques), l'activité peut être reportée à une autre date. Cette garantie n'est valable que si la veille de l'activité, le centre d'accueil est contacté par téléphone au +32 (0) 89 25 50 60 au plus tard.
  • Les guides utilisés par Lieteberg sont autorisés à interrompre ou à annuler un tour/guide si le groupe n'est pas suffisamment intéressé par le contenu du tour, est trop bruyant ou ne respecte pas les règles pour les visiteurs. Dans chacun de ces cas, il n'existe aucun droit à un remboursement total ou partiel du prix du tour/guide. 

Art. 7 Application de la loi

  • Le non-respect du règlement des visiteurs entraînera l'évacuation immédiate des locaux du centre d'accueil de Lieteberg.
  • En cas d'infraction ou de crainte fondée d'infraction au règlement des visiteurs, les employés de Lieteberg ont le droit de refuser l'accès au centre d'accueil de Lieteberg au visiteur concerné, de demander l'éloignement du visiteur et, si nécessaire, de faire appel aux services de police pour effectuer l'éloignement. 

Art. 8 Responsabilité

Le visiteur n'a pas droit à une dédommagement de Lieteberg au visiteur dans les circonstances suivantes, entre autres :

 

  • Les perturbations ou inconvénients causés par d'autres visiteurs, y compris, le bruit, les comportements inappropriés, le vandalisme et le vol.
  • Dommages et/ou dommages corporels n'impliquant pas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part d'un ou plusieurs employés de Lieteberg ou de négligence de la part de Lieteberg.
  • La fermeture partielle des attractions - y compris, mais sans s'y limiter, la construction ou le démontage d'expositions, les travaux d'entretien, les rénovations ou le (re)meublement des pièces - et toute nuisance ou inconvénient qui y est associé.
  • Dommages causés par une tempête, un incendie, la grêle ou d'autres circonstances extraordinaires

 Art. 9 Plaintes

  • Les visiteurs peuvent déposer des plaintes et des suggestions d'amélioration par écrit (Zuurbroekstraat 16, 3690 Zutendaal) ou par e-mail (info@lieteberg.be).
  • En cas de plainte, conservez le reçu original.
  • Les plaintes concernant Lieteberg doivent être envoyées par écrit (Zuurbroekstraat 16, 3690 Zutendaal) ou par e-mail (info@lieteberg.be) au plus tard 7 jours après la visite.
    • Les plaintes reçues après cette période ne seront pas traitées. Lieteberg examinera la plainte et y répondra par écrit ou par e-mail.

 Art. 10 La Loi

Le règlement est à l’application du droit belge.

 

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